Психология / Советы психолога / Конфликтная ситуация. Как сохранить спокойствие?

Конфликтная ситуация. Как сохранить спокойствие?

Новости психологии - Советы психолога


Трудно найти человека, который хотя бы однажды не был вовлечён в скандал или конфликтную ситуацию. Это, конечно же, стресс, и очень важно не  растеряться и не испугаться нападок хама.

Что делать, если это случилось в общественном транспорте  и вы оказались в непосредственной близости от хама и скандалиста?

Не дайте нарушителю вашего спокойствия ни одного шанса уязвить себя. Представьте его в пикантной ситуации, например, что он стоит перед вами голый и качает права.

Если вы его боитесь, не нужно это скрывать. Посмотрите хаму прямо в глаза и скажите: «Я вас боюсь». Однако, при этом не допускайте язвительного тона.

Можно просто отойти в сторону .  Совсем не обязательно оставаться с этим человеком рядом.

 

Нарушитель всеобщего спокойствия объявился в дружеской компании, пытается завести окружающих, не по- доброму шутит,  зло подкалывая всех, в том числе и вас.

Демонстративно зевайте, переведите разговор на другую тему, таким образом, чтобы этот  человек был исключён из общей беседы. То есть, вы говорите о том, в чём он совершенно не разбирается. Это действует безотказно!

А высший пилотаж — реагировать на его нападки с юмором. Улыбка вызовет у хама бурю эмоций, что может вас ещё больше рассмешить.

 

Вам нагрубили в магазине, либо в любом другом предприятии сферы обслуживания.

Если вам хамят вместо того, чтобы угодить вам как самому уважаемому клиенту, вспомните свою самую строгую учительницу: как её все боялись. А ведь она не хамила и не кричала. Так вот, тоном этой учительницы строго скажите: «Вам никто не давал права, так со мной разговаривать!»

Или, обращаясь к хаму потребуйте: «Немедленно дайте мне жалобную книгу и назовите свою фамилию!»

 

источник





Следующие материалы:
Предыдущие материалы:


 

Психология
Главная | Книги | Тесты | Тренинги | Консультация | Персонал | Видео | Новости | Психологу | Словарь | Форум | Контакты