Конфликтная ситуация. Как сохранить спокойствие? |
Новости психологии - Советы психолога | |||
Трудно найти человека, который хотя бы однажды не был вовлечён в скандал или конфликтную ситуацию. Это, конечно же, стресс, и очень важно не растеряться и не испугаться нападок хама. Что делать, если это случилось в общественном транспорте и вы оказались в непосредственной близости от хама и скандалиста? Не дайте нарушителю вашего спокойствия ни одного шанса уязвить себя. Представьте его в пикантной ситуации, например, что он стоит перед вами голый и качает права. Если вы его боитесь, не нужно это скрывать. Посмотрите хаму прямо в глаза и скажите: «Я вас боюсь». Однако, при этом не допускайте язвительного тона. Можно просто отойти в сторону . Совсем не обязательно оставаться с этим человеком рядом.
Нарушитель всеобщего спокойствия объявился в дружеской компании, пытается завести окружающих, не по- доброму шутит, зло подкалывая всех, в том числе и вас. Демонстративно зевайте, переведите разговор на другую тему, таким образом, чтобы этот человек был исключён из общей беседы. То есть, вы говорите о том, в чём он совершенно не разбирается. Это действует безотказно! А высший пилотаж — реагировать на его нападки с юмором. Улыбка вызовет у хама бурю эмоций, что может вас ещё больше рассмешить.
Вам нагрубили в магазине, либо в любом другом предприятии сферы обслуживания. Если вам хамят вместо того, чтобы угодить вам как самому уважаемому клиенту, вспомните свою самую строгую учительницу: как её все боялись. А ведь она не хамила и не кричала. Так вот, тоном этой учительницы строго скажите: «Вам никто не давал права, так со мной разговаривать!» Или, обращаясь к хаму потребуйте: «Немедленно дайте мне жалобную книгу и назовите свою фамилию!»
Следующие материалы:
Предыдущие материалы:
|